Pour le radisson Blu, la prestation de services, l’élégance et le confort sont les maîtres-mots. PeeK’in est la solution que le Radisson Blu Nantes a choisie pour la gestion des objets trouvés. Nous avons interviewé Lydie Guillou Reynard, General Manager à l’hôtel Radisson Blu Nantes ; elle nous explique quelles étaient les problématiques liées aux objets trouvés dans l’établissement avant l’utilisation de PeeK’in.
Le Radisson Blu Nantes en quelques mots
Tout fraîchement rénové dans l’emblématique Palais de justice, le Radisson Blu Nantes est idéalement placé au coeur de la ville. Tout y est mis en oeuvre pour créer une expérience inoubliable et totalement personnalisée.
L’hôtel de 142 chambres dispose également d’un bar animé ainsi que d’un restaurant aux saveurs raffinées pour profiter d’une expérience culinaire unique.
Comment se passait la gestion des objets trouvés avant PeeK’in ?
Lydie Guillou Reynard – General Manager : « Le traitement des objets trouvés était un véritable casse-tête pour nos collaborateurs. Une action très chronophage qui nécessite de prendre contact avec le client la journée ou le lendemain de son départ pour lui expliquer qu’un objet a été trouvé. »
« La question de la prise en charge et du règlement à propos de la réexpédition du colis était parfois même un sujet de tension entre le client et mes collaborateurs. »
PeeK’in : Réclamer le règlement du coût de l’expédition d’un objet oublié est souvent un moment délicat pour les hôteliers. Le client a tendance à trouver naturel que ce transport lui soit offert, comme un prolongement de son séjour. Pour le professionnel, c’est une dépense qui vient entamer la marge
Qu’est-ce qui a changé depuis que vous utilisez PeeK’in pour les objets oubliés ?
Lydie Guillou Reynard – General Manager : « Pour nous, PeeK’in est une solution qui permet de gagner du temps dans le traitement des objets trouvés. C’est aussi une solution qui permet même au client de récupérer son objet avant même d’être parti de l’établissement, puisque la femme de chambre prend en photo l’objet trouvé ; qui est transmis directement auprès de notre réception. Donc parfois, nous arrivons même à restituer les objets aux clients sans qu’ils aient besoin de se les faire envoyer. »
« C’est également une solution qui rassure les clients, puisqu’on leur propose un système de paiement sécurisé qui correspond à une attente de la clientèle aujourd’hui. »
PeeK’in : Lorsque le client paie en ligne le coût de l’expédition de son objet, cela évite de lui demander un virement ou un chèque et d’avoir à attendre de le recevoir. Il n’est également plus nécessaire de prélever le montant sur la carte bancaire du client, méthode qu’il ne faut normalement pas utiliser puisque la carte a été enregistrée dans le seul but de régler le séjour.
Quel est l’impact de PeeK’in auprès de vos clients ?
Lydie Guillou Reynard – General Manager : « L’impact de PeeK’in auprès de nos clients est très positif. Les messages et les notations que nous recevons notamment a posteriori via l’application PeeK’in de la part de nos clients sont extrêmement positifs ; et sont aujourd’hui pour nous un réel levier de fidélisation et d’apport de service complémentaire auprès de nos clients. »
Nous tenons à remercier Lydie Guillou Reynard d’avoir joué le jeu de l’interview en nous relatant l’expérience du Radisson Blu Nantes dans la gestion des objets trouvés.