Il arrive fréquemment que des clients oublient un objet de valeur ou un objet fragile comme un ordinateur, une tablette, de l’argent liquide ou des cosmétiques. Nous vous livrons ici nos astuces pour les préparer et effectuer en toute sécurité l’envoi de votre colis fragile ou d’objets de valeur.
Avez-vous le droit de renvoyer l’ordinateur, la tablette ou le téléphone de votre client ?
Ces objets sont considérés comme potentiellement dangereux en raison des batteries au lithium qu’ils contiennent. Mais il est possible de les renvoyer ! Pour cela, il faut s’assurer que la batterie soit en parfait état et bien installée dans l’appareil. Par ailleurs, on ne peut pas envoyer plus de deux objets contenant des batteries au lithium dans le même colis.
Ces objets fragiles doivent être emballés avec une précaution particulière. Il est particulièrement important de choisir le bon emballage. Plus le carton choisi se rapproche de la taille de l’objet à envoyer, plus celui-ci y sera stable. Pour caler l’objet et le protéger le plus possible, n’hésitez pas à ajouter du papier bulle, papier de calage ou même du papier journal si vous n’avez que cela. La fermeture du colis doit également être soignée ; il est possible de renforcer les côtés du carton avec du scotch si on estime cela nécessaire.
Envoi de colis fragile ou de valeur, attention à la description du contenu
Dans les objets fragiles et de valeur qu’il faut expédier à leurs propriétaires, on trouve souvent des matières et appareils qui peuvent être refusés par le transporteur. Il faut donc bien faire attention à ce que vous allez déclarer pendant votre expédition.
La description inscrite sur le bordereau du colis est la première chose sur laquelle les transporteurs vont se baser pour déterminer s’ils acceptent votre colis ou non. Cela sert à éliminer le risque de la présence d’objets ou produits dangereux. Assurez-vous de décrire les objets de la manière la plus précise possible, cela vous évitera qu’ils soient refusés par les services de transport ou par les douanes.
Par exemple :
- La description “trousse à maquillage” serait refusée car il y a un risque de présence d’objet dangereux comme du parfum ou du vernis qui sont des produits interdits.
- On vous conseille alors la description détaillée “blush + rouge à lèvres + mascara” selon le contenu de la trousse.
- Si l’on renseigne la description “documents personnels”, le contenu du colis pourrait être n’importe quoi.
- On vous conseille alors d’écrire précisément son contenu, comme “photos souvenirs”. On certifie ainsi qu’il n’y a pas d’objet interdit dans le colis.
Vous pouvez consulter notre article sur les objets interdits dans vos envois de colis pour plus de détails.
Bien préparer les cosmétiques oubliés pour les expédier
Impossible d’envoyer un flacon de parfum ou de vernis, ceux-ci étant des combustibles particulièrement dangereux. Il est en revanche tout à fait possible de renvoyer des crèmes, du maquillage ou tout produit d’hygiène ne comportant pas de risque de combustion ou d’explosion.
L’emballage d’un colis doit toujours être soigné. Mais cela est encore plus le cas pour l’envoi de certains objets comme les ordinateurs ou les cosmétiques. Dans ce cas précis, s’il s’agit d’un produit liquide ou qu’il est dans un contenant susceptible de s’ouvrir, utilisez un emballage étanche pour plus de sécurité. Pensez aux sachets plastiques zip (fournis par PeeK’in dans son pack logistique, disponibles en 3 tailles différentes) : ils sont hermétiques et parfaits pour ce type d’envoi !
Et si votre client a oublié de l’argent, comment le lui renvoyer ?
Il est fréquent que les clients oublient de l’argent liquide lors de leur séjour. L’un de nos établissements clients a récemment retrouvé 7000 € en billets sur une table de chevet ! L’envoi de liquidités par service postal est interdit, que ce soit à destination de la France ou de l’étranger.
Nos conseils pour renvoyer de l’argent liquide :
- Utiliser le Mandat Cash proposé par La Poste. Pour cela, se rendre au bureau de poste muni d’une pièce d’identité et payer le montant que l’on souhaite envoyer. La somme sera ainsi enregistrée comme “mandat cash” et sera transmise au bénéficiaire. Attention en revanche, la somme maximale autorisée pour ce système est de 1500€.
- S’il s’agit d’un cas urgent ou d’un montant élevé, une solution de secours est d’encaisser l’argent liquide pour effectuer un virement à votre client, après lui en avoir demandé l’autorisation, ainsi qu’une attestation sur l’honneur que cet argent n’a pas été obtenu de manière frauduleuse ou qui contrevienne à la loi sur le blanchiment d’argent.
Comment retourner une carte bancaire à son propriétaire ?
L’expédition d’une carte bancaire nécessite des précautions en raison du risque d’utilisation frauduleuse de celle-ci. Il ne serait pas avisé de l’envoyer par simple lettre. En France, vous pouvez envoyer une carte bancaire par lettre recommandée avec accusé de réception.
En France comme à l’étranger, l’autre solution est un envoi express contre signature. Ainsi, les risques de perte ou de mauvaise distribution sont minimes.
Vous voilà désormais parés pour préparer l’envoi du colis fragile ou contenant des objets de valeur de vos clients en toute sérénité ! Vous pouvez également découvrir plus en détails les objets qui sont interdits dans les colis en France et à l’étranger.